OMO 四步實施：為LBuy打造首個 AI Chatbot 與智能營銷專案
新一代 Agentic AI 具備更成熟的語境理解與推理能力，可在準確度與效率之間取得更佳平衡，並能在需要時主動編排完整流程，以更一致的方式提升企業的服務質素與處理速度。同時，Chatbot 的角色已由單一對話介面，演進為可串連 Marketing Journey（自動化市場營銷）模組，OMO助客戶提升整體效率、降低重複工作，將人手集中於高價值客戶及關鍵銷售。
在 OMO框架下，我們為企業提供新一代 AI 解決方案，整合線上觸點與線下場景的數據與體驗。以快速發展的綜合零售品牌 LBuy 為例，客戶以服務顧客與其家庭的多元需求為核心定位，涵蓋美妝、時尚奢品、家居與家庭生活選品，致力於提供同時具情感和實用兼備的消費體驗。LBuy 不僅滿足一站式購物需求，更透過細緻洞察顧客個人偏好與家庭生活情境，建立深層的品牌認同與顧客忠誠度。
LBuy 五大核心功能與成長表現
智能主題推廣:
涵蓋SMS、MMS、WhatsApp、APP Push、Social Media及EDM多渠道，顧客互動率平均提升
約150%
智能轉接至高價值服務:
系統將自動識別並無縫轉接至相應一對一專屬服務顧問，高價值客戶轉化率提升
約200%
精細化分眾行銷:
自動發送個人化訊息，
實現精準溝通，
轉化率增長
約120%
全天候精準回應與任務處理:
自動處理產品諮詢、庫存查詢、訂單狀態追蹤及服務預約安排，回應效率提升
約60%
自動化營銷觸發機制:
實現全週期顧客關係管理，
顧客生命周期價值增長
約28%
複購率增加
30%
了解新一代Agentic AI 及 LBuy成功案例
LBuy 三層 AI 建立策略:
LBuy透過這三個系統的AI應用，展現了其對優化顧客互動與增強銷售效率的承諾。這種多層次的策略不僅能提升顧客體驗，還能推動顧客的持續互動。
- 第一層：需求理解與一致化服務
- LBuy Chatbot 能快速識別顧客核心需求（如產品類別、功效偏好、預算範圍、送禮或自用場景、使用習慣），並提供清晰、可追溯的產品資訊、選購建議與 FAQ 解答，確保服務準確性與品牌一致性。
- 第二層：情境化即時轉化引導
- 在顧客查詢、比較與決策過程中，系統基於對話情境提供搭配推薦與加購提示（如系列組合、配件套裝、互補品類），並於「加入購物車」、停留等關鍵節點主動介入，以提升轉化率與客單價（AOV）。
- 第三層：數據驅動的營銷旅程自動化
- 整合顧客行為數據（瀏覽、加購、回訪頻率、購買週期），LBuy 可預測個體購買意向與整體趨勢，並自動執行對應營銷策略（如棄單挽回、到貨通知、購後培育、補貨提醒、會員關懷），實現從觸達、轉化到回購的一體化旅程管理。
OMO AI 解決方案實施四步框架
OMO為LBuy 不僅實現了從需求識別到轉化引導的智能服務，以系統化方法確保技術部署與業務目標對齊，助力零售品牌在效率與體驗之間取得持續增長。
- 1. 識別高影響力場景，聚焦快速回報
- 優先部署易見效的應用場景，如熱門商品查詢、到貨與補貨通知、會員升級提示、節日禮品推薦、缺貨替代方案等，以最大化初期成效與投資回報。
- 2. 設計人性化對話流程，平衡效率與體驗
- 透過結構化對話腳本設計，兼顧回應效率與品牌溫度，並在關鍵服務節點融入專業建議與關懷語句，提升顧客信任感與互動滿意度。
- 3. 整合現有系統，實現數據無縫流通
- 將 LBuy Chatbot 與企業 CRM、知識庫、商品庫存系統及客服平台對接，支援一站式查詢訂單、檢查庫存、自動派單與顧問跟進，確保服務連貫性與營運協同。
- 4. 設定多維 KPI，持續追蹤與優化
- 問題解決率／對話轉移率：量化 LBuy 在無需人工介入下獨立解決問題的能力
- 客戶滿意度／情感分析：衡量互動過程中的體驗品質與滿意度
- 營運效率提升：計算所節省的人力時間與營運成本
- 零售轉化指標（建議納入）：加購率、客單價提升、棄單挽回率、回購率
LBuy 核心功能與自動化營銷
- • 智能主題推廣:
- LBuy 運用 AI 技術，針對節慶與檔期（如農曆新年、母親節、週年慶、生日）自動生成專屬行銷主題，有效提升顧客互動率與回購意願。
- • 全天候精準回應與任務處理
- 透過語義理解技術與後端系統整合，LBuy Chatbot 能自動處理產品諮詢、庫存查詢、訂單狀態追蹤及服務預約安排，提供即時且準確的支援。
- • 智能轉接至高價值服務
- 當對話中出現高價值需求或複雜諮詢時，系統將自動識別並無縫轉接至相應顧問，確保顧客獲得一對一專屬服務體驗。
- • 精細化分眾行銷
- 依據顧客屬性標籤與行為數據，LBuy 自動發送個人化訊息，實現精準溝通，有效提升互動率與轉化成效。
- • 自動化營銷觸發機制（示例）
- - 購物車提醒：針對未結帳訂單自動發送提醒，並提供搭配推薦以促成交易完成
- - 智能補貨：當缺貨商品到貨時，主動通知曾查詢的顧客，並推薦相關新品
- - 購後旅程：自動發送產品使用指南、保養建議與週期性補貨提醒，促進顧客回購
- - 會員升級：於會員接近升級門檻時，自動推送加購優惠方案，提升會員黏著度
- - 專屬禮遇計畫：根據會員生日或特定會員日，自動派發個人化優惠與限定權益，強化品牌忠誠度
- • 智能分析與成效追蹤
- LBuy 提供完整的 BI 分析，可即時監測各時段服務表現指標，並進一步延伸至轉化分析，為營運決策提供數據支持。
LBuy 已成功將 AI 技術部署全渠道觸點，並透過整合跨場景的顧客行為數據，實現趨勢預測與個人化推薦，從而提升營運效率，驅動業務持續增長。如您想了解更多自動化市場營銷或AI智能應用有任何進一步的詢問，我們OMO提供專業的咨詢服務，隨時樂意為您分享與協助。